La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Córdoba inició una actuación de oficio contra Flybondi en medio de la crisis por la cancelación de vuelos y la falta de respuestas a los pasajeros.
El organismo provincial intimó a la empresa a brindar una solución integral a los reclamos iniciados por los usuarios, informar los motivos de las cancelaciones y restituir de manera inmediata los importes abonados por los consumidores afectados.
La medida fue dictada en el marco de la Ley Provincial N° 10.247 y la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor. Además, se suma a los expedientes individuales que ya tramitan en la Dirección General.
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Desde el organismo advirtieron que, si no hay acuerdo en la instancia conciliatoria, las actuaciones serán elevadas al Área Jurídica por presuntas infracciones al deber de información, trato digno e incumplimiento de la prestación del servicio.
La Provincia tomó intervención luego de registrar un incremento del 60% en las denuncias durante julio en comparación con el mismo mes del año pasado. Actualmente, Defensa del Consumidor tramita unos 60 reclamos vinculados a Flybondi.
Además, la Dirección General remitió un requerimiento a la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) para que informe sobre la situación operativa de la compañía y las condiciones en las que continuará prestando el servicio.
“Frente a la gran cantidad de denuncias recibidas y a la incertidumbre que atraviesan los pasajeros, iniciamos una actuación de oficio para exigir respuestas concretas de la empresa y proteger los derechos de los consumidores cordobeses”, señaló el director general de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Ariel Juri.
Falta de respuestas
El funcionario explicó que Flybondi no concurrió a las audiencias de conciliación convocadas por el organismo ni brindó respuestas en los últimos días, lo que dificulta la resolución de los conflictos planteados por los usuarios.
Ante este escenario, Defensa del Consumidor recomendó a la ciudadanía no adquirir nuevos pasajes de Flybondi hasta que exista una comunicación oficial que confirme la normalización de sus operaciones.
También pidió que quienes ya tengan vuelos contratados, sean próximos o para fechas posteriores, no esperen hasta el día del viaje para reclamar y se presenten de manera inmediata ante el organismo.
Flybondi había cancelado sus vuelos desde el 2 de julio y esta semana comunicó que volvió a operar con dos aviones después de dos semanas sin actividad. La compañía también informó que abrió una investigación interna para determinar responsabilidades por una “mala gestión corporativa”, que atribuyó a la administración anterior.
