Ante el aislamiento social preventivo dispuesto por el Gobierno,Ecogas habilita y promueve el uso de distintos canales de atención no presenciales para gestionar todos los trámites y realizar consultas de manera fácil y rápida.
Atención virtual: es posible realizar consultas en el chat que la empresa proporciona en su sitio web o contactarse a través de sus perfiles en redes sociales, tanto en Facebook como en Instagram, de lunes a viernes de 8.30 a 16.30.
Atención telefónica: también brindan una línea telefónica para hacer consultas y comenzar distintas gestiones. Para obtener asistencia por teléfono, llamá al 0810-555-0427. El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 18.
Adicionalmente se encuentra la línea de reclamos técnicos y emergencias, que opera normalmente llamando al 0800-555-6677.
¿Qué trámites se pueden hacer?
Consultar el estado de tu cuenta, descargar facturas, ver deuda de una cuenta.
Para saber en qué estado se encuentra la cuenta a tu nombre, es necesario ingresar a la web de Ecogas. En la Home, hacer clic en el botón “ver estado de cuenta” y luego colocar los datos de la provincia y el número de cuenta. Este servicio es muy útil, ya que te permitirá conocer si la cuenta tiene deudas o facturas impagas, se puede volver a ver las facturas que ya están abonadas y también se pueden realizar pagos de facturas vencidas o por vencer.
Al entrar al sitio, podrás ver todos los datos disponibles de tu cuenta: el histórico de consumo en metros cúbicos y las facturas abonadas y adeudadas, pudiendo descargar y pagar estas últimas con tarjeta de crédito o débito, sin importar si están vencidas a la fecha. También podrás comparar tu consumo con años anteriores de manera muy sencilla.
Realizar pagos con tarjeta crédito o débito.
También es posible ver los comprobantes que se adeudan y pagarlos en el momento. Para ello, tildá los que querés abonar, hacé clic en “pagar deuda”, cargá los datos de la tarjeta de débito o crédito y confirmá el pago para finalizar.
Adherir tu cuenta al débito automático.
Para no olvidar ni retrasar ningún pago, la adhesión a débito automático es opción más conveniente y sencilla. Al ingresar a la Home del sitio, hacé clic en el botón “adhesión débito automático”. Luego, es necesario completar un formulario con la información de la cuenta, cargar los datos de la tarjeta y por último confirmar la operación.
Realizar el cambio de titularidad.
Para hacer esta gestión es necesario completar una solicitud con datos propios y de la cuenta del cliente anterior. Para finalizar, es necesario adjuntar dos documentos requeridos: la fotocopia del DNI y del contrato de alquiler o escritura del inmueble. Una vez aprobado, el nuevo número de cuenta se recibe por correo electrónico.
Adherir a la factura digital.
Con solo rellenar un sencillo formulario es posible comenzar a recibir las facturas por correo electrónico, accediendo desde tu celular o tu computadora.
Alta del servicio.
Luego de obtener el número de CTT otorgado por un gasista matriculado, es muy fácil seguir las instrucciones para completar la gestión de alta, y así obtener gas natural en cualquier domicilio.
También podrás realizar la baja del servicio, pero solo para este caso y por cuestiones de seguridad, será necesario estar registrado en la oficina virtual. Con tu número de cuenta y un correo electrónico, ya es posible ingresar a la gestión en línea y comenzar el trámite.
Ventajas.
La mayor ventaja que ofrece la oficina virtual de Ecogas es la posibilidad que tiene el usuario de llevar a cabo los trámites desde cualquier lugar, en cualquier momento del día. Así, todos estos procesos se agilizan, el servicio es más rápido y sencillo.
Otro beneficio es el mayor control y seguridad de los clientes respecto de los trámites y la documentación que se efectúan. En la misma plataforma queda registrado el expediente, que se mantiene a resguardo y se puede consultar en cualquier momento.
Para más información, ingresá al sitio web de Ecogas haciendo clic acá.
