Gmail registra una falla que afecta a miles de usuarios e impide redactar y responder correos electrónicos con normalidad. El problema se repite principalmente en algunos teléfonos de la serie Pixel, fabricados por Google.
Según informó 9to5Google, el error estaría relacionado con una función de inteligencia artificial incorporada al servicio de correo. Aunque los reportes se concentran en dispositivos Pixel, también se conoció al menos un caso en un teléfono Samsung Galaxy.
La falla
En mayo, Google lanzó la herramienta “Ayúdame a escribir” para Gmail. La función utiliza inteligencia artificial para replicar el estilo con el que los usuarios redactan sus correos electrónicos.
Para hacerlo, la herramienta analiza mails previos y también puede tomar información de Drive, la plataforma en la nube de la compañía. Sin embargo, esa función sería la que está vinculada al problema que impide escribir nuevos mensajes.
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De acuerdo con el portal especializado, al abrir un correo aparece el marcador de posición “Ayúdame a escribir”, pero no se muestra una forma clara de empezar a redactar. En algunos casos, los usuarios detectaron que aparece el botón que normalmente se usa para ocultar el teclado.
Al presionar ese botón, el problema parece solucionarse de manera momentánea. Luego, el teclado vuelve a aparecer cuando se toca el campo de texto.
Por ahora, la falla no afectaría a todos los usuarios de Gmail. Los reportes se concentran en determinados dispositivos y se espera que Google avance con una corrección para normalizar el uso de la aplicación.