La aplicación de WhatsApp Business es una opción útil para potenciar las ventas de tu emprendimiento y posicionar tu imagen de marca. Al ser una herramienta muy popular, con la que la mayoría de las personas están familiarizadas, su uso resulta sencillo y muy efectivo. Te damos algunos tips. Podés aplicarlo ahora mismo... ¡Y es gratis!
¿Cómo instalar WhatsApp Business? La aplicación se puede descargar de App Store IOS y Android y activarla con pasos simples como herramienta para tu emprendimiento. Tené en cuenta que WhatsApp Business presenta un logotipo parecido al de la aplicación original, pero con una diferencia en el centro de la imagen.
Info de tu negocio. La aplicación permite publicar la información básica y lo que tus clientes querrán saber. Nombre. Categoría. Link a web o tienda online. Ubicación (enlace a Google Maps). Teléfono. Link a tu Instagram y Facebook. Esto permitirá que con un solo clic puedan conocer a tu empresa.
La imagen, mil palabras. Se puede crear un catálogo de productos y servicios: descripción, características y precios de ellos. Lo mejor es que es posible agregar fotos e imágenes, una buena exposición de la oferta de tu emprendimiento.
¡Promo del día! En los emprendimientos o marcas se suelen hacer cambios en la oferta de productos de temporada, en stock y los más vendidos. La aplicación permite que cada día o semana puedas incorporar ofertas, liquidación, promos de 2x1 y cambios de precio.
"No me gusta llamar". A muchos jóvenes, y los que no son tanto, no les gusta hablar por teléfono. La práctica de enviar un mensaje o audio es propia de la cultura digital. Debemos también adaptarnos y tener empatía con ese público. Hacer consultas desde el celular y en cualquier momento es la opción ideal.
¿Cuál es el horario? Uno de los peores olvidos que tienen los negocios y emprendimientos es la información de sus horarios de atención. ¡Esto es muy importante! Cuando escribimos un mensaje o hacemos un llamado y no hay respuesta, no sabemos si hay alguien del otro lado. Consignar el horario es básico para una buena atención.
Respuestas buena onda y ¡automáticas! WhatsApp, en su versión comercial, da la opción de escribir una respuesta que será la que reciban tus potenciales clientes cuando escriban fuera del horario de atención. Y también ocasionalmente para avisar que estás ocupado o de viaje y en ese momento no podés atender.
El mensaje ¿cómo escribirlo? El texto siempre debe escribirse con amabilidad y dando la bienvenida a la consulta del cliente. Preguntar el nombre o agenda a clientes habituales con dirección para un envío, siempre es recibido con agrado por los clientes.
Ausente con aviso. "Hola! Gracias por comunicarte con nosotros. Te contamos que nuestro horario de atención es de 9 a 17 hs. Dejanos tu consulta que nos pondremos en contacto con vos". Un tip: el uso de emojis sonrientes suele ser clave para una buena onda.
Escribir varios mensajes y en un clic. Una buena idea es crear listas de difusión. Un ejemplo es en la Lista 1 (25 personas), los clientes que hacen compras frecuentes y en la Lista 2 (70 personas), aquellos que realizaron consultas pero que no concretaron compras. Podrías enviar a cada lista de una vez y enviarles un mensaje diferente, un catálogo de novedades o un recordatorio de los productos de tu emprendimiento.
Reporte exclusivo. Finalmente, podés ver las estadísticas más importantes de los mensajes, como la cantidad que se entregaron, se enviaron o que se leyeron exitosamente, en el caso de que los destinatarios tengan activada la opción de la "palomita azul" (doble tilde).
Usar la PC y no forzar la vista. Muchas horas de trabajo con el celular, respondiendo consultas y recibiendo pedidos, es agresivo para las cervicales y la columna. También para la visión. WhatsApp Web (para escribir desde el teclado de la PC y no del celular) es una gran solución para escribir con comodidad y velocidad, incluso para adjuntar y enviar fotos.
El plus de estudiar
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